月份，她带着孩子来到黑格伯爵南山店试听，试听之后觉得不错，在该片区也是高端的公馆觉得挺是靠谱，武女士便签订合同，交了一年的学费，约
到了12月，武女士收到了黑格伯爵南山店闭馆通知，通知她转馆至其他分店也可全额退款，武女士说其他分店离家太远不方便，所以她决定退费。武女士和其他家长找上门去的时候，得到的答复却是暂时不能退费。武女士说，类似情况的家长有300多人，他们建立一个微信群，在微信群里也有个别家长同意转馆，但是却迟迟转不过去。
从武女士出示了报名时签订的合同，有一个条款写着“如因乙方搬迁或停止营业而产生退费，甲方剩余学费可获得全额退款”。以及武女士签订的退款协议，协议内并注明3个月内退款。
家长们至今没有收到退费，而能联系上的负责人都以不负责等理由，了家长们的退款要求，家长们一天比一天担心。课不能上了既不能转馆又不能退款，退款协议约定的是3月底退款，这眼瞅着时间就到了。武女士说。
奥一网记者联系到深圳最大加盟商的负责人刘先生，他说黑格伯爵是一个的品牌，南山店的加盟商郭某去年因经营不善跑了，总部暂时委托刘先生与家长沟通，并统一协调、安排。
对于部分家长反映的不能转馆的问题，刘先生说，总部原本已经和几个的加盟商沟通好，让家长转馆过去学习，但是由于部分家长和其他加盟馆沟通不顺畅，导致已经有加盟馆退出品牌加盟，所以转馆事宜暂时搁置，但公司仍愿意继续为家长协调转馆。
刘先生说，同为加盟商，自己也希望这件事情能够在最短时间内妥善解决，目前黑格伯爵创始人王某人在国外，近期就会回国。王某曾多次承诺会按照合同办事。对于家长们最关心的退费问题，刘先生说，会在4月底之前陆续给家长们办手续退款。
有律师表示，虽然已经闭馆的黑格伯爵南山店是的加盟店，但家长仍有向盖章的公司赔偿，同时法律上家长有权签署退费延后三个月的协议。
在家长和机构签订的会员申请表上，商家的盖章是深圳市晟铭枫投资有限公司，这家公司的法人姓王，据了解此人就是黑格伯爵的品牌创始人。但奥一网记者拨打王某手机，一直处于关机状态。奥一网后续也会持续跟进此事。