“她真是一位全心全意为民办实事的工作人员楷模典范，我们全家为她点赞！她服务太到位了，我们太满意了，来到这里真是回到家里一样温暖！”患者家属张某特意拿着感谢信和写有“态度和蔼，服务一流；廉洁高效，行业楷模”的锦旗来到省承德县医院，表达对该院医保办工作人员热情服务的感谢之情。
原来，患者刘某是承德县人，于今年3月确诊为浸润性导管乳腺癌。到进行手术及治疗期间，其家属先后在该院办理了多次转诊手续。张某说，虽然我们和素不相识，但是每次她都热情服魏优旃务，耐心异地治疗及报销相关政策，逐一解答各种问题。她工作效率高，每次都是按关一次性办好手续，从没让我们白跑；她态度和蔼，面对家中有病患、情绪焦急的我们，总是很周到地提醒我们一些注意的事项。我们全家备受。
对待任何人都一视同仁。张某说，每次来到医保办，也总能在来电咨询问题解答中听到：“您好、再见、不客气”等甜美话语，并晓之以理、动之以情的耐心解释所有来电。
“热情周到地服务，充分体现了该院医保办以人为本的服务和实际行动；展现了窗口工作人员的优秀工作作风和高质量的真诚服务品质。这才是百姓和所有患者家属最满意的窗口！”张某在信中这样赞誉！
得知此事却说：“真的是不用感谢，这都是我们应该做的！”(作者：吕德君 辉 杜伟莉)
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