本报讯（赵静、王闰卉）“客户进入我们大厅，大堂经理该怎么接待？办理一笔业务需要多长时间？营业人员办理完业务该怎样与客户推荐理财产品？信贷员办理一笔贷款要用多长时间？手续不齐，是等待？是催促用户？怎么去催促？”在邮储银行承德市直属支行近日召开的“抓精细，促转型”活动动员大会上，行领导以一串与服务质量相关的问题作为开场白。
今年以来，邮储银行承德市直属支行一直将完善岗位职责、细化岗位流程作为一项重点工作，通过向全行员工征集有利于经营管理和业务发展的流程和，再进一步予以梳理、讨论、修改,能量化的量化，然后在相关的岗位进行测试，再修改，再检验，然后铺开试行，将成熟的流程纳入支行经营管理的大流程中。
目前，一些流程正在铺开中，通过一个月的运行，已经初见成效。比如信贷营业，通过实施新制定的《信贷员业务级别考核流程》，将信贷员从受理业务到完成业务明确的时限，在时限内完成的评为a级，对于在时限内完不成，因补充资料等原因致使业务返回信贷营业主管的，降级为b级，然后由信贷营业主管进行用户跟进，资料齐全后进行二次分配，依此类推，将信贷办理跟进时限分为3个级别，每个级别赋予不同的考核权重。这项举措有效的提高了信贷员办理业务的主动性，为了不降级，信贷员们都会主动认真负责的处理每笔业务。7月份该行信贷月放款笔数环比增长35.7%，放款金额环比增长36.5%，在业务量走高的同时有效提高了信贷员的信贷服务效率，得到了信贷客户的好评。
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