只要“刷脸”，就能进行身份认证——好莱坞电影里的“未来科技”，“现身”真实世界，如今在民生银行安徽各个支行网点都能体验。早在2016年，民生银行肥西支行就根据全行“客户化”变革的统一要求，“大手笔”引进多台智能化设备，大数据+云计算+人工智能技术，带给客户方便、高效、安全的金融服务。
这不，支行人员现场演示了其中的“微视窗”设备。插入银行卡、拿起电话，一名身穿民生银行工装的“后台柜员”出现在屏幕上，了解客户需求后，逐步客户办理业务：输入密码、“人脸识别”确认身份、指纹确认签名、打印凭条……不到两分钟，业务顺利完成，比原先在柜台办理提速近一倍。
此外，支行新添的三台C-bank设备，相当于三个“超级柜台”，只要将装有业务操作系统的pad与蓝牙装置连接，就可以刷卡、读身份证、录入指纹，办理几乎所有非现金业务；现金循环机，可以大额存取现金，点钞速度不亚于柜面柜员，还支持存折交易、明细查询、行内转账等功能；智能发卡机，可以实现一键式开卡和签约，还能免去原来填写复杂单据的繁琐手续……
每一台智能化设备都相当于一个柜台，除了外币存取等少数现金业务外，绝大多数业务都可以由客户自助完成。肥西支行网点完成智能化后，柜员每项业务平均操作时间大大缩短，高峰时段客户的最长等候时间也极大缩短。
肥西支行的上述服务场景只是民生银行众多营业网点的一个“缩影”,如今，随着“客户化厅堂”的变革，在民生银行各个网点，客户所诟病的银行“业务程序繁琐、等待时间长”等现象都已不复存在，客户满意度大幅提升。（刘道军）