2017年，中国银行业将服务管理工作提升到战略层面，着力完善服务管理机制，构建服务文化体系，为改进和提升文明规范服务提供系统性保障和支持。一直以来，民生银行天津分行十分重视文明规范服务工作，注重打造符合经营发展的服务管理体系，不断夯实服务改进的基础，完善分行服务考核评价机制，加大分行服务质量监测力度；同时推进“百佳”、“千佳”、“星级”、“明星大堂经理”等行业文明规范服务品牌建设，拓宽服务渠道、完善服务功能、创新服务产品、优化服务流程，切实文明服务改进工作取得实效。
为全面践行文明规范服务，争创星级营业网点，做百姓身边“懂你的银行”，民生银行天津分行从服务基础管理、服务渠道完善、服务亮点展示等三个方面，将中国银行业文明规范服务要求与天津分行服务管理工作相融合，秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则，不断推进文明规范服务工作，持续提升分行服务能力与水平。
民生银行天津分行客户服务管理评价体系采取基础服务监测、综合服务测评、客户满意度调研、服务文化建设相结合的方式，搭建度客户服务评价体系，推动服务品质螺旋式上升。今年以来，天津分行进行“客户化服务”深化，凸显从客户体验、市场需求、产品销售、服务品质等角度出发，科学设计客户服务动线，标准化厅堂服务流程，提升网点综合服务能力。
为完善分行服务渠道，达成“一个客户、一个民生”的客户服务品质，民生银行天津分行将社区支行、离行式自助网点纳入服务管理工作考核评价体系，以统一、便捷的金融服务营造客户良好服务体验和感受，做客户身边“小而美”的便民金融服务网点。不仅如此，针对网点周边百姓金融需求，社区支行不定期开展金融知识普及及金融服务活动，在为客户提供综合零售金融产品或服务的基础上，进一步拓宽文明规范服务的覆盖率，切实提升客户服务感受，做好金融服务的“最后一公里”。
民生银行天津分行按照季度频次开展特色服务文化活动，利用互联网、微信号等多渠道搭建客户互动平台，让客户当评委，倾听客户之声，推动服务品质不断提升；定期推出服务季刊，萃取和展示服务亮点，在行内树立具有先进性、示范性、代表性的优秀典型，不断提升员工在文明规范服务工作中价值认知和能力提升。
2017年是民生银行天津分行的服务提升年，在完成星级网点创建工作目标的基础上，天津分行将不断夯实服务基础管理，不断拓展服务渠道建设，以客户体验为中心，切实保障金融消费者权益，内部提升员工对服务工作的价值认知，外部科学设计客户服务动线，为客户提供带来幸福感的产品及服务，以高标准、高品质的服务礼仪及行为践行银行业文明规范服务。
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