据了解，市民通过12345热线、百姓交流台、人民网留言板等渠道反映的，会通过该系统直接推送给区领导，由区领导将案件签发给相关单位处置。该系统还将案件处置各环节办理情况实时推送给相关负责人，从而将群众和领导直接关联，压实案件责任，提高处置效率，确保群众得到及时回应。同时，该系统会对全区民生案件办理工作进行统计和打分，并生成案件数据报表，作为各单位目标季度考核指标之一。该系统还能根据案件的紧迫性、重要性和办理进度，提醒相关部门处理，并通过绿、黄、橙、红四种颜色标识案件处理进度。
当天，观山湖区各区直部门和乡镇、社区负责人参加“社会和云”民生案件智能提醒APP操作规范培训。
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