10月13日上午，退休教师杨明学夫妻专程来到天台县社保中心，为该中心副主任袁旦丹送来了一面“全心全意为人民，排忧解难暖”的锦旗。透过这面锦旗，在场的群感受到了工作人员热心为民的感人情怀。
就在一个月前，袁旦丹接待了一位老同志，老人述说在医院看病时发现其他人都有医保卡，而自己却欲办无门时，就到县社保中心咨询情况，请求帮助。
这位名叫杨明学的老人今年84岁，1998年退休返乡前，一直在大学工作。老人回乡后一直没有拿到医保卡，也就无法享受医保门诊待遇。
面对这一特殊的情况，袁旦丹耐心向老人解释，并告知其医保卡需到办理。在问及老人子女情况时，老人说他现在只有一个女儿，住在天津，目前在天台并无其他亲友可帮忙代办。袁旦丹告诉记者：“之前老人也曾多次联系方面，但因为他的乡音很重，表述也不是很清楚，所以每次都没有结果。”
看着老人忧郁无助的眼神，袁旦中有些不忍。尽管这件事与天台社保中心没有什么关系，但她决定客串了一回老人的“女儿”，帮老人找回他自己的医保卡。
事情答应下来很简单，但真要去落实时，难度却超过了袁旦丹的想像。因为时间已经过去了20来年，老人的个人信息已经发生变更，加上跨省异地多部门沟通存在阻隔，袁旦丹碰到的困难一个接一个。
期间，袁旦丹利用工作空隙，辗转查找、电话反复联系老人原工作单位、当地社保中心和发放社保卡的商业银行等部门相关经办人，帮忙核对老人档案信息、出具说明材料。在事情有了眉目后，她考虑到老人希望早点知道医保卡的个人余额，便又跑到银行去查看明细账。中间的与曲折，她从没有跟身边的同事提起过。
待一切障碍扫清后，老人如愿收到了来自社保中心寄来的医保卡。老人紧拉着袁旦丹的手说：“你帮了我的大忙，真的比自己女儿还要贴心，都不知道怎么感激你好！”
实际上，为老人跨省补办医保卡，只是该县社保中心“最多跑一次”的一个缩影。今年，该中心进一步优化升级政务服务，让数据多跑、让群众少跑腿，切实提高了群众满意度。
“在群众有困难的时候，我们多一点时间倾听，多一份心思落实，也许我们一个小小的举动就能解决他们的题。”县社保中心主任许淑芬表示，他们将用心做好服务，真抓实干，增速提效，多办暖的事，把服务进行到底。
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