福州市医保中心自成立起就设立3部咨询电话，专门为市民和医保参保人员解疑释惑。十年来，随着参保人员的急剧增加，3部咨询电话已远远不能满足需要。福州市医保中心负责人告诉记者，截至2010年7月底，福州市参保人数已达183.19万人，每天福州市医保中心都会接到各种咨询电话数百个。在此情况下，许多人反映医保咨询电话难打，接听人员也不堪重负。
经过近半年筹备，福州市医保中心投入8万多元，建立了语音呼叫中心系统。目前，该语音呼叫中心系统已开通5部电话。“我们聘请了5位专职工作人员为市民提供咨询。”福州市医保中心负责人说，上述工作人员都经过近一个月的专门培训，可以为市民提供专业、周到的咨询服务。
据悉，福州市医保政策咨询热线电话968906在正常上班时间提供人工接听服务，下班时段和节假日提供语音服务和自动录音功能。968906热线电话的开通，极大方便了市民，近一个月中，平均每天有500多个咨询电话打进该热线。“根据市民需求情况，以后语音呼叫中心系统可以从目前5部电话扩容至8部电话。”福州市医保中心负责人说。
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