中国经济网承德8月20日讯 承德，旧称“热河”，距254千米。素有“紫塞明珠”之美称，是首批国家历史文化名城、中国十大风景名胜、国家重点风景名胜区。随着国民经济的逐步发展，城乡居民物质生活水平的不断提高，交通越来越便利，亲近一下自然，放松一下身心，开上自己的爱车，让心灵去旅行，成为了许多都市人最为向往的休息方式。承德拥有典雅的避暑山庄、绿草如茵的坝上草原、气势磅礴的金山岭长城……，因此成为许多人向往的首选旅游目的地。
车辆驶入承赤高速后，距离心中向往的避暑圣地越来越近了。下了主线进入匝道，一排精致的仿明清建筑引人注目，顶部为青砖，中间红色圆柱支撑，仿古彩绘旋子墨线小点金相映其中，高山流水画的栩栩如生。收费大棚正中间是仿康熙为避暑山庄所提的匾额，“避暑山庄”四个字苍劲有力。在经历了多个小时的长途跋涉之后，眼前的仿古建筑给司乘人员耳目一新的感觉，纷纷以避暑山庄匾额为背景进行拍照留念，这就是承德市区北大门承赤高速公避暑山庄收费站。
不仅拥有全新的硬件配套设施，作为进入承德的必经之地，避暑山庄收费站自成立以来，始终“服务司乘、奉献社会”收费管理，大力推行“三快三上”收费服务标准。组织全站员工求真务实，真抓实干，树立良好的社会形象，着力成为承德旅游新名片。以打造承德旅游新形象窗口站为己任，展现承家历史文化名城、山水园林城市、休闲旅游城市的魅力。为此，该站在文明服务上要时刻接受各方面的监督和挑战，营造和谐、优美、文明、整洁的站区。在日常工作中提出了“以站为家”的口号，以站容站貌换新颜活动为契机，收费人员每天后重点清扫站区边坡、收费亭、车道、收费内外广场的卫生。打扫每一个角落，冲洗每一个车道，以便打造出一个耳目一新、干净整洁的收费站外部形象。
进入暑期后，为应对旅游旺季的来临，该站采取了一系列措施提升文明服务水平，努力创建具有承赤特色的全新服务窗口形象。上班期间规范收费员文明服务，做到姿势规范
着装整洁，饱满，礼貌待客。在便民服务台24小时提供开水、及时补充防暑降温药品，方便司乘人员使用，并及时补充周围景区景点况信息，开展“阳光驿”咨询活动，为过往司乘提供全面可靠的咨询服务。利用下班休息时间和军训时间，班级积极肢体礼仪和交通疏导手势，不断提升自身业务素质。七月份以来，全部收费发卡道口作业，车辆的安全快速通行。每天平均为约3000次车辆提供服务，共计发放调卷50份，回收50份，其中非常满意占48份，满意度达96%。组织应急预案演练4次，帮助司乘人员维修车辆1次，并协助负气出走的少年回家。
为做好节假日期间站口保畅工作，在全站范围以细节入手开展各项工作，对各站口收费设备做好详细排查，确保全道口开通无误；对高车流量时段进行了全面分析，进一步细化了应急保畅工作方案，科学分工，职责明确；节日期间，专门设置了小客车专用通道，免费小型客车和缴费车辆“分道”行驶，有序通行；在站全体员工八小时在岗确保岗亭内24小时有人，快速处置交通事故、疏导交通、精益求精地做好每一个细节，尽最大努力为司乘人员排忧解难，想司乘之所想，急司乘之所急。节后,进行全面总结，查找工作中的不足，积极探索原因，及时改正，为今后更好地保畅夯实基础，给司乘人员提供一个温馨、平安、畅通、快捷的旅途。
与此同时，微笑服务作为一张名片的封面，传递着浓浓深情。该站积极“微笑伴该行”的服务，改变收费人员工作心态，使微笑服务深入，用甜美的微笑化解矛盾；为了提升微笑服务水平，由班长组织收费人员微笑，反复微笑、转体、迎送车手式等动作，规范收费员操作中的基本动作。自查自纠，通过“照镜子、咬筷子”，及时纠正微笑服务不到位的现象，规范收费程序，提高收费员的收费速度和质量，车道的畅通无阻，让大家更加牢固的树立“服务大众、奉献社会”工作旨。
除此之外，还借助网的力量打造好承德旅游这张新名片，以“微营销”为手段，创新经营方式，正式推出了微信服务平台。广大司乘人员只需搜索微信号“SZshoufeizhan”或通过手机“扫一扫”二维码即可加入该平台。该微信平台将第一时间向广大司乘人员发送况、天气、防暑防范措施、急救方法、安全常识等信息，为过往旅客带去便捷的服务和新鲜的感官体验。“微营销”将在广大员工的共同参与、努力下，日益成为收费站对外展示的窗口，在为广大司乘送去方便的同时，也得到了社会的广泛赞誉。
“把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件简单的事情做好就是不简单”。避暑山庄收费站将继续秉承“畅通主导，安全至上，服务为本，创新引领”的服务，以“服务人民，奉献社会”为旨，着力打造“避暑山庄 和合承德”承德旅游新名片，展交通行业风采，促高速事业发展。（刘敬飞 王健）
（责任编辑：魏敏）