马谡街亭败给谁2013年7月，山东机关开通了覆盖全省的民生警务平台，全天候服务群众、全方位回应群众、多渠道倾听民声民愿。截至目前，平台共办理行政审批和服务事项634万余件，受理民生169.8万余件，解决问题、化解矛盾纠纷21.6万余件，采纳群众2.3万余条。社情调查中心调查结果显示，2014年全省群众对工作满意度为97.27%，同比又提升了0.21个百分点，实现了“七连升”。
在山东民生警务平台网上办事大厅，10大类118项行政审批和服务事项“一口受理、限时办结、规范透明”。机关通过大数据、警务云，打破区域、部门和警种之间的“信息壁垒”，整合警务信息资源，前端“全时空”受理业务，后台“零往返”审核预批，对每一个办理审批事项严格办结时限，制定工作细则，明确审查内容、要点和标准，群众申办的事项系统将按既定程序闭环流动办理，平均办事时间缩短了60%。在平台上，办事群众可对自己申请办理的事项进行查询，有效避免了暗箱操作、人为设卡，实现了审批行为的阳光、公开、透明。
为了进一步延伸服务触角，让百姓不出门、少跑腿就能办成事，山东民生警务平台在办理流程中增加了邮政快递服务环节。群众申请港澳个人游签注、补领机动车牌等业务可将申报材料快递至窗口单位，机关在事项办结后再将法律文书、证件等邮寄给申报人，免去了群众往返的辛劳。近期，机关解决了指纹采集、审批审核、信息流转等层面的难题，在全省推出居民身份证异地办理业务，群众可通过民生警务平台的网上办事大厅直接在居住地办理二代身份证，部分地市还推出了户口网上迁移“一站式”服务。
日照的张先生到医院探望父亲，离开时发现自己的车被一辆面包车堵住了。情急之下，他利用民生警务平台手机客户端的“自助移车”业务，上传了面包车车牌、照片并说明情况。在接到求助后，马上联系面包车车主，让其将车移开，前后不过几分钟。
为适应移动互联时代社会管理创新和群众工作的新要求，机关开通了民生警务平台手机版，实现了与微信、微博的互联互通。民生服务平台手机客户端附带“一键报警”、“摇一摇”、“交通事故快处”、“交通违法查询”等模块。特殊情况下，可通过一键报警功能，把当前地理信息和报警人手机号码发送至110指挥中心，机关接到报警信息后，即会安排出警。
除了手机客户端，山东的老百姓还可随时随地拨打24小时山东民生警务热线，享受“专属服务”。山东民生警务平台全面整合各地12345热线个渠道，开通民生警务热线，作为受理非紧急警务的专属热线月热线开通至今，平均每天受理群众热线万余件。
按照大数据的，机关推进“云”建设，将民生信息集中存储、关联应用，通过群众多发分析研判，直观显示群众对哪些问题反映比较集中，紧紧把握民生脉搏，有针对性地调整工作措施，科学辅助决策实战，提高社会治理水平。
为了及时梳理、整改群众反映的具有普遍性、典型性的执法和队伍突出问题，机关完善问题数据运行机制，集中排查接处警、同步录音、警情录入、受立案等10个环节的106类执法隐患风险、6428个问题，组织“四个一律”专项检查活动，建立了“100-1=0”执法危机应对警示教育机制，开展案事件隐患大排查大化解专项行动，创新推行了刑事案件法制部门“统一审核、统一出口”工作。据统计，2014年机关涉警舆情同比下降37.1%，群众来信、来访总量分别下降32%、29%，群众对机关执案满意率达96.97%，同比提升了0.12个百分点。