为了方便人民群众办理各种事宜，这些年，许多政府部门都设置了热线电话。然而，在实行过程中，许多热线电话并未发挥桥梁作用，不少群众都吃过“闭门羹”。为了让百姓的每一条呼声都有回应，真正拉近政府与百姓之间的关系，从今年1月1日起，河北省各地都开通了“961890”群众服务热线，这条寓意“河北”(96)“一拨就通”(1890)的热线是否为咱们老百姓提供帮助，现在正等着大家来检验。
到各机关单位办事难，是影响政府在人民群众心目中形象的突出问题，为了打破政府与群众之间这堵墙，许多单位想到了热线电话。以承德为例，目前就有40多条热线电话，那么如此之多的热线电话，是否发挥了它应有的作用呢？
2月26日，记者在承德市区街头随机采访了10位市民。几乎所有市民只知道“110”、“120”、“119”、“12315”，以及供热、供水、供电等部门的热线电话，其他各政府部门的热线几乎都不知道。“真不知道承德市有40多部热线电话。”市民张先生说，在他的实际生活中，确实经常听到政府部门的电话难打的事情。“不少政府工作人员一接电话，就显得很不耐烦，或者对政策不了解，推来推去。这些都影响了政府部门在老百姓心目中的形象。”
服务群众的热线，变成了让群众灰心的“冷线”，许多地方政府部门的热线电话都成了摆设。为了解决热线电话“冷热不均”的问题，真正发挥其服务百姓生活的作用，自今年1月1日起，河北省各地都开设了961890群众服务热线电话。
2月26日上午，记者在承德市热线办了解到，为了解决热线电话拨通难问题，共设置了24个坐席。“白天20个坐席，晚上至少4个坐席。”承德市热线办的工作人员告诉记者，以前的承德市市长热线电话，每天只有一人负责接听，这就影响了办事效率，无法发挥热线的最大作用。
承德市热线办负责人迟卫国告诉记者，961890刚刚开通时，每天都会接到30多个反映供热问题的电话。“我们把这些问题直接反映给主管供热公司的住建局，由他们督办，这样就提高了办事效率。”迟卫国说，通过一段时间的督办，反映供热问题的电话减少到了个位数。“以前百姓拨打热线电话反映问题，各部门会在内部进行解决，由于没有有效的监督机制，就容易发生推诿扯皮的现象。”迟卫国告诉记者，961890热线可以对各部门进行有效监督。“限期无法办结的，我们将把问题上报给纪检监察部门，这种机制可以促进相关部门尽快处理问题。”
记者在承德市热线办看到了一个案例。2月20日8时50分，有人拨打热线电话反映，在承德市污水处理厂附近，有处山体发生碎石坠落现象，许多碎石散落到国道上，给道路通行造成极大安全隐患。之后，工作人员开始确认应该归哪个部门负责清理碎石。根据电脑记录显示，直到下午14时20分，在询问几个部门后，工作人员终于得知应当由承德市高新区负责。用五六个小时才确定归属权，热线办的人员表示，“第一时间发现问题，并解决问题，应该是政府部门的职责。如果百姓反映问题没有回应，也会挫伤百姓参与社会事务的积极性。”
迟卫国告诉记者，961890群众服务热线电话刚刚开通不久，许多人还没听说过。“我们希望大家都能记住961890，有什么事都可以拨打961890，它可以为你提供各方面的服务。我们欢迎大家的监督，961890保证一拨就通。”(陈宝云)
推荐：